Le "méta-sandwich" comme arme principale du manuel du B-Player

Se dédouaner de toute responsabilité,
Signaler une intention négative,
S'en remettre à une chambre d'écho composée de leurs propres recrues pour valider ce comportement.

En réalité, un véritable retour constructif exige de s'impliquer personnellement. Cela implique que la personne qui le formule se soucie du résultat et du développement du destinataire. Lorsque quelqu'un fait de la « méta-communication » sur la structure du feedback pour adoucir sa propre formulation, ou même pour réduire à néant toute intention de communication bienveillante, il fait passer son propre confort avant la croissance de l'équipe et de l'entreprise.

Il existe différentes méthodes enseignées pour transmettre un feedback afin de s'assurer qu'il soit constructif et ne nuise ni à la dynamique d'équipe ni au respect mutuel.

Il y a un piège que j'ai vu les « B-Players » utiliser : ils font explicitement référence à ces méthodes, mais sans aucune intention de rendre le message plus constructif.

Prenez par exemple la technique du « Sandwich ».

Pour rappel, cela consiste à donner à quelqu'un un retour positif, puis un retour constructif qui peut être difficile à entendre ou paraître assez critique, suivi à nouveau d'un retour positif.

Or, une astuce de « B-Player » que j'ai observée très fréquemment (faisant référence à cette technique précise) consiste à dire :

« Eh bien, on m'a dit que je devais utiliser la méthode du "sandwich", donc je dois te donner un retour sympa, puis le vrai retour que je veux te donner, et enfin un autre retour sympa. »

Évidemment, tout cela revient en réalité à affirmer qu'on souhaite vous faire une critique négative. Ils signalent qu'ils ne pensent pas un mot du retour « sympa » et qu'ils cherchent simplement à asséner une critique négative.

Il existe un groupe de personnes (très souvent des collaborateurs recrutés par le B-Player) qui diront apprécier ce style de méta-communication, en utilisant fréquemment des expressions comme :

« Je veux juste qu'on me dise la vérité » ou « Je préfère une attitude factuelle et sans détour ».

Voici deux éléments que j'aimerais apporter concernant ces remarques :

Un feedback constructif est très différent d'un feedback négatif. Le feedback constructif est là pour essayer d'améliorer les choses ou d'aider quelqu'un. Le feedback négatif sera dépourvu de toute solution proposée et consistera principalement en des remarques émotivement chargées qui s'attaquent à la confiance de la personne.

Concernant ceux qui préfèrent « la vérité » ou une « attitude factuelle » : la « vérité » dans ce cas précis n'est pas la vérité ; elle est généralement très subjective et déclenchée par la jalousie ou la paranoïa face aux propres lacunes du B-Player. Une « attitude factuelle » est bien souvent le mot de passe pour masquer un usage inarticulé du langage, couplé à une faible intelligence émotionnelle. Il est compréhensible qu'une personne ne maîtrisant pas très bien une langue préfère un message dénué de nuances, mais cela laisse tout autant le champ libre à l'interprétation du destinataire, qui risque de passer à côté du harcèlement sous-jacent : par exemple, « Vous êtes mauvais dans votre travail » relève d'un niveau d'anglais A1. On pourrait prendre ce message et le traduire intérieurement par « Vous devez améliorer certains aspects de votre travail », mais ce n'est pas ce qui est communiqué.

Un résultat des recherches organisationnelles sur la sécurité psychologique (pionnières grâce aux travaux d'Amy Edmondson) établit que dans des cultures à faible hiérarchie et à forte collaboration, comme la tech moderne anglo-américaine ou les environnements d'entreprise actuels, l'autorité doit se mériter par la confiance et la compétence, et non s'imposer par le rang. Le fait que les B-Players recourent à leur rang et à l'intimidation envers leurs subordinnés est le symptôme de leur incapacité à gagner cette confiance ou à prouver leur compétence.

Au-delà du dictionnaire

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