Faux amis : les Anglais et les Français
Un grand point aveugle particulièrement dangereux dans les affaires internationales réside dans la présomption implicite selon laquelle parler la langue couramment équivaut à en comprendre parfaitement la culture.
Nous injectons des millions dans la formation linguistique et la mobilité internationale, et pourtant nous continuons de confondre aisance linguistique et aisance culturelle.
En réalité, le décalage culturel est souvent bien pire chez les dirigeants qui possèdent une maîtrise supérieure de la langue.
Lorsqu'un cadre s'exprime dans un très bon anglais, ses collaborateurs cessent naturellement de lui apporter du contexte. Ses points aveugles restent alors totalement non corrigés. Souvent, il partira du principe que ses propres codes et règles culturels sont « identiques », un phénomène très similaire aux faux amis dans l'apprentissage de la langue.
Il applique ses méthodes éprouvées pour réussir et convaincre, tout en se demandant pourquoi elles ne fonctionnent pas.
Un exemple parfait
Examinons un cas concret où les faux amis provoquent des malentendus dans la communication.
Le chef de projet français s'est préparé pour une présentation devant l'équipe de direction britannique :
CP : « Hello, thank you for assisting the project update meeting. »
Faux ami n°1 :
[assister à = to attend] [assist = to help / aider]
Senior Manager [l'air interloqué] : « Hello everyone, well you know we all like to be involved.... and help where we can. »
Le manager a l'impression qu'il y a de nombreux problèmes qu'ils vont devoir aider à résoudre.
CP : « We planned on providing the demo today, however, we need to report the demonstration, to next Friday. »
Faux ami n°2 :
[reporter = to postpone] [report = to provide an update / faire un rapport]
Senior Manager : « What- so you are doing the demonstration for us today, then including that in which report next Friday?. »
CP [en soupirant et en parlant plus lentement] : « No the demo will not be today, it will be next Friday. Today, we will provide an update. »
Un tabou culturel
Au Royaume-Uni, soupirer peut être perçu comme une attaque personnelle, interprété comme l'expression d'une frustration envers la personne présente.
Senior Manager (agacé par le ton perçu du CP) : « Ok, we can take the matter of which report you are talking about and who the intended audience is offline. » « Ok, so please provide the update of the progress for the project. »
Comprendre la situation
Le chef de projet pense qu'on ne l'écoute pas et qu'il doit se répéter, tandis que le senior manager se sent offensé.
CP : « Actually, we are working on the demo. It is going well, however there were some issues and we would like to demand support in resolving them. »
Faux ami n°3 :
[actuellement = Currently] [actually = en fait / je sais que c'est difficile à croire mais nous travaillons vraiment...]
Senior Manager : « Demand?!?!? »
Faux ami n°4 :
[demander = to ask politely] [demand = exiger / ordonner à quelqu'un de faire quelque chose]
Le problème principal avec ces expressions est que plus votre aisance est grande, ou plus votre accent semble naturel, plus vos interlocuteurs prendront le sens de ce qu'ils entendent au pied de la lettre. Lorsque votre anglais est excellent, les locuteurs natifs cessent d'être indulgents face au fait que vous n'êtes pas natif. Ils n'entendent pas une erreur de traduction, ils entendent simplement un manager qui semble agressif, défensif et manquant de clarté.
Si vous souhaitez offrir une communication soignée et percutante, plutôt que confuse et frustrante, contactez-nous. Nous proposons un accompagnement sur mesure et du conseil en stratégie de communication pour les dirigeants.
Au-delà du dictionnaire
Ces lignes de fracture culturelles me passionnent depuis l'enfance. En grandissant, j'ai absorbé ces nuances presque par osmose à travers les films, les livres et l'observation. J'ai également constaté que lorsqu'on étudie une langue, il est encore plus crucial d'en comprendre l'étiquette culturelle.
Lorsque vous opérez à l'international, vous ne pouvez pas vous fier à des traductions littérales de comportements.
Britannique : Le « tissu cicatriciel » et la détermination pragmatique du leader britannique à obtenir des résultats passeront pour un chaos non structuré aux yeux d'un institutionnel du continent.
Européen continental : Le « positionnement intellectuel » et l'alignement structurel profond de l'Européen continental ressembleront à de la procrastination bureaucratique et défensive pour une équipe américaine ou britannique.
Scandinave : Le consensus égalitaire scandinave sera perçu comme un manque de leadership par ceux qui sont habitués à une autorité pyramidale.
Si votre stratégie internationale repose entièrement sur le fait que tout le monde dans la salle obtient un score élevé à un test de niveau d'anglais, vous êtes encore plus exposé qu'avec des interlocuteurs ayant un niveau linguistique inférieur.
Le vrai risque
Une grande aisance linguistique sans humilité culturelle ne fait pas de vous un leader international.
Elle vous rend simplement très éloquent au moment de commettre des erreurs critiques.
Notre approche
Dans le cadre de notre accompagnement, nous mettons explicitement en avant les nuances culturelles lors des mises en situation, afin de garantir non seulement une amélioration de la langue, mais aussi la maximisation de vos chances de réussite.
Si vous souhaitez en savoir plus, envoyez-nous un message.
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